Rowan heeft ruim 12 jaar ervaring in klantenservice en klantcontactomgevingen, waarbij hij zich stap voor stap heeft ontwikkeld van agent naar coördinerende en leidinggevende rollen. Bij een callcenter groeide hij door van callcenter agent, waar hij onder andere binnen het Schedule Change Team vluchtannuleringen verwerkte en alternatieve routes zocht voor reizigers, naar uiteindelijk Teamleider. Een rol waarin hij gesprekskwaliteit beoordeelde en voerde, verbetervoorstellen opstelde en medewerkers begeleidde, waarvoor hij drie coaching certificaten behaalde. Bij een callcenter voor vluchtmaatschappij nam hij als Interim Teamleider volledig de leidinggevende taken over voor een team van circa 15 medewerkers, voerde functioneringsgesprekken voor het volledige team en bewaakt operationele KPI’s over social media, telefonie en klachtenafhandeling. In zijn huidige functie bij een logistieke dienstverlener fungeert hij als Senior Customer Support/ Assistent Manager en directe vervanger van de leidinggevende, beheert hij vragen van circa 300 tot 400 restaurants in Nederland en België voor klanten als grote fastfoodketens, en heeft hij exportaccounts en routeschema’s opgezet voor internationale distributiecentra in België, Kroatië en Bosnië.

Rowan is leergierig, empathisch en daadkrachtig. Hij heeft een natuurlijke neiging om collega’s te ondersteunen wanneer hij ziet dat iemand ergens mee worstelt, en zet zich volledig in als hij ergens in gelooft. Na ruim 12 jaar klantenservice zoekt hij een sturende of coördinerende rol – bij voorkeur als teamleider of in een functie waarbij begeleiding van mensen en procesopzet centraal staan, met minder nadruk op het dagelijkse directe klantcontact.