Customer Service Medewerker (Frans)

De key accountmanagers ondersteunen en tegelijkertijd zowel Nederlands als Franstalige klanten te woord staan? Jij draait je hand er niet voor om. Dat is namelijk wat jij dagelijks zult gaan doen in deze uitdagende customer service functie. Als jij een aardig woordje Frans spreekt, lees dan snel verder!

Over de organisatie

Jouw nieuwe werkgever is een organisatie die de relaties met haar klanten nog echt centraal stelt. Het bedrijf bestaat al bijna honderd jaar, een periode waarin veel ontwikkelingen zijn geweest en de organisatie zichzelf meermaals heeft herontdekt en gemoderniseerd.

Inmiddels wordt er zaken gedaan met ruim honderd landen, vanuit bijna zestig verschillende locaties wereldwijd en werken dagelijks ruim vierduizend mensen voor de beste kwaliteit en service.

Vanuit regio Utrecht wordt er hard gewerkt om de doelstellingen te halen en de klantverwachtingen te overtreffen, zonder daarbij de Utrechtse gezelligheid uit het oog te verliezen.  

Wat ga je doen als Customer Service Medewerker?

Jij gaat met name de Franstalige klanten van je nieuwe werkgever uit de brand helpen. De klantenkring die jij te woord zult staan spreken voornamelijk Nederlands, Engels of Frans en komen vrijwel allemaal uit de Benelux. Zij kloppen bij jullie aan met vragen over onder andere de logistieke processen, offertes, producten of retourzendingen.

Behalve het aanspreekpunt voor deze klanten ben je ook, samen met je collega’s, de steun en toeverlaat voor de key accountmanager van de Belgische en Nederlandse markt. Hem sta je bij door behalve actief of proactief klantvragen te beantwoorden en te behandelen. Daarnaast ga je helpen bij het opstellen van offertes, klantcontracten, het opnemen van nieuwe producten in SAP, het monitoren en beheren van betaalprocessen en commerciële kansen door communiceren.

Met andere woorden, jij gaat de key accountmanager ontzorgen en hij kan blindelings op jou vertrouwen.

  • Het coördineren en afhandelen van diverse soorten klachten en vragen;
  • (Pro)actief behandelen van klantvragen;
  • Opstellen van offertes en klantcontracten;
  • Invoeren en verwerken van verkooporders en retouren in SAP;
  • Processen bewaken en aan de bel trekken bij eventuele afwijkingen.

Wat zijn je kwaliteiten?

  • Naast een afgeronde mbo-opleiding heb je minimaal 1 jaar ervaring in een soortgelijke functie;
  • Naast Nederlands of Engels beheers je ook de Franse taal;
  • Voordat een probleem ontstaat heb jij het al gezien en opgelost.

Ons aanbod

Je gaat aan de slag in een wereldwijde organisatie die dagelijks elektronische machines produceert. Dit gebeurt vanuit de regio Utrecht, waar de focus ligt op de klanten uit de Benelux. Jij gaat hier als Customer Service Medewerker een uitdagende functie krijgen met veel verantwoordelijkheid en ontwikkelmogelijkheden.

Op basis van je leeftijd en ervaring zal het salaris tussen de € 2.400,- en € 3.000,- bruto per maand liggen, op basis van een fulltime dienstverband. Hiernaast krijg je 25 vakantiedagen per jaar om lekker tot rust te komen.

Ben je enthousiast geworden?

Logisch! Dus, wil jij deze uitdaging als Customer Service Medewerker aangaan waarin je veel gebruik zal maken van de Franse taal? Stuur dan je cv naar mij, Roelof ten Berge, of neem telefonisch contact met me op (via WhatsApp kan ook). Tot snel!

Functie

Customer Service Medewerker (Frans)

Plaats

Omgeving Utrecht

Salaris

€2.400 tot €3.000

Opleidingsniveau

MBO

Sluitingsdatum

28 december 2020