Teamleider Customer Service
Een kapitein om een vooruitstrevend team aan te sturen en samen het werk mee uit te voeren, is wat deze organisatie zoekt. Je passie ligt in het ontwikkelen van mensen én processen. Daar krijg jij een toonaangevende organisatie met een enorm gezellige werksfeer en leuke collega’s voor terug. Ben jij deze Teamleider Customer Service, lees dan snel verder!
Over de organisatie
Jouw nieuwe werkgever is toonaangevend binnen de Logistiek en bestaat al ruim 65 jaar. Ontstaan in Oostenrijk en doorgegroeid tot een grote speler. Ze verzorgt niet alleen transport, maar ook heeft zij haar focus op het ontwerpen, ontwikkelen en vervolgens aanbieden van logistieke oplossingen. Ter land, ter zee en de lucht coördineert zij grote hoeveelheden vracht. Jij komt te werken in de regio van Waalwijk binnen een erg leuk team! Er wordt geluisterd naar haar medewerkers wat voor deze open en actieve sfeer zorgt. Wegens het verlaten van het schip is zij op zoek naar jou als Teamleider Customer Service. Ben jij de kapitein die dit schip komt versterken en sturen?Wat ga je doen als Teamleider Customer Service?
Als Teamleider Customer Service ben jij de gesprekspartner voor nieuwe en huidige klanten en geeft hen advies in het opzetten van projecten. Dit zijn zowel interne als externe klanten. Je bent betrokken bij projecten en zoekt naar logistieke oplossingen. Jij zorgt ervoor dat de relatie met de klanten goed wordt onderhouden en begeleidt jouw teamleden. Hieronder volgt een overzicht van jouw werkzaamheden:- Controleren van processen en KPI’s en het opvolgen hiervan;
- Maken van een plan van aanpak indien KPI’s niet kunnen worden behaald;
- Indien nodig maatregelen treffen om doelen alsnog te kunnen behalen;
- Monitoren van dagelijkse processen;
- Signaleren van knelpunten en hier vroegtijdig op inspelen;
- Processen verbeteren om structurele problemen op te lossen;
- Maken van de personeelsplanning aan de hand van werkzaamheden en personeel;
- Prioriteiten stellen en de planning aanpassen indien nodig;
- Meewerken met jouw team waarbij je in- en uitgaande zendingen administreert;
- Gereed maken van vrachtdocumenten en verwerken;
- Begeleiden en aansturen van chauffeurs;
- Rapporteren naar de Business Proces Manager.
Wat zijn je kwaliteiten?
- De klantgerichtheid stroomt door jouw aderen en je bent kwaliteitsgericht;
- Communicatief vaardig, stressbestendig en nauwkeurig;
- Analyseren van gegevens en processen doe je graag;
- Een afgeronde hbo-opleiding bij voorkeur in de richting van projectmanagement;
- Ongeveer 5 jaar ervaring in een soortgelijke functie in een warehouse omgeving;
- Je spreekt uitstekend Nederlands en Engels. Bij voorkeur ook Duits.
Ons aanbod
- Een salaris tussen de € 3.100,- en € 4.100,- per maand op fulltime basis;
- 27 vakantiedagen op jaarbasis;
- 8,33% vakantiegeld;
- Reiskostenvergoeding van € 0,21 per kilometer;
- De mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen;
- Ruimte voor eigen inbreng en het verbeteren van processen;
- Een stabiele werkgever binnen een groeiende markt;
- Vrijdagmiddagborrels om de week gezellig af te sluiten.
