Mike (Teamleader special products)

Toen Mike van school af kwam wist hij niet welke richting hij op wilde. Zo kwam hij terecht als uitzendkracht bij een Distributiecentrum. Na een tussenjaar bij de militaire dienst mocht hij hier terugkomen als Administratief Medewerker Inbound waar hij ruim 11 jaar verantwoordelijk is geweest voor de voorraad van non food (actie) artikelen. Hij stond in contact met leveranciers, plaatste bestellingen en nam verantwoordelijkheid voor de planning van de zending naar de vestigingen. In 2001 stroomde hij door naar een grote logistiek dienstverlener waar hij tot op heden werkzaam is. Hier heeft hij zich opgewerkt van Customer Service Medewerker naar Customer Service Teamleider wat hij met veel enthousiasme en plezier doet. In verband met het centraliseren van deze tak is Mike momenteel werkzaam als Teamleider Special Parts Luchtvracht en mist hij het directe contact met klanten. Om deze reden zoekt hij samen met Extra Talent naar een nieuwe uitdaging als Customer Service Teamleider of een andere aansturende functie in de logistiek waar hij veel in contact staat met klanten.

Mike weet door zijn vele werkervaring altijd wel een creatieve oplossing te bedenken voor diverse escalaties of problemen. Hij staat achter zijn medewerkers en laat hen vrij in het bedenken van oplossingen ten behoeve van hun ontwikkeling. ‘’Is het een goed idee? Voel je vrij om het uit te werken!’’ is wat Mike zou zeggen. Naast hard werken staat gezelligheid op de afdeling ook hoog op zijn prioriteiten lijstje. Werk moet immers ook leuk zijn. Hiernaast ondersteund hij zijn collega’s graag waar nodig. Want om te kunnen begrijpen hoe het er aan toe gaat op een afdeling, moet je ook weten hoe de werkzaamheden gaan. Uiteraard is Mike niet altijd aan het werk. Buiten werk om gaat hij graag op reis naar Amerika of maakt hij gezellige uitstapjes met zijn vriendin.

Mike heeft zin in een nieuwe uitdaging! Kun jij hem dit bieden? Hij heeft een opzegtermijn van 2 maanden en een salarisindicatie van € 3.000,- bruto per maand exclusief toeslagen en overuren.

Werkzaamheden

2001 - 2012: Customer Service Medewerker

  • Verantwoordelijk voor de eerstelijnscontact met klanten;
  • Het telefonisch en per mail informeren en adviseren van klanten omtrent operationele en commerciële vraagstukken;
  • Het oplossen van diverse problemen zoals manco's, vertragingen en schades;
  • Contact met andere (inter)nationale vestigingen omtrent leveringen; 
  • In behandeling nemen van binnenkomende orders; 
  • Het doorfactureren van de orders. 

2012 - 2017: Teamleider Customer Service

  • Verantwoordelijk voor de aansturing en beoordeling van +/- 8 Customer Service Medewerkers; 
  • Opstellen van de personeelsplanning; 
  • Eerste aanspreekpunt bij klant escalaties;
  • Het opzetten, inrichten en implementeren van de (nieuwe) werkprocessen in samenspraak met nieuwe en bestaande klanten; 
  • Het rapporteren vn bespreken van de afdelingsresultaten;
  • Het verzorgen van transport bij ad hoc zendingen; 
  • Maken van prijsafspraken omtrent bovenstaande; 
  • Opstellen en verzamelen van douane gerelateerde documenten (T1, EX-A, IM-A, EUR1 en aanverwanten zoals Accijns, AGD etc.);
  • Verzuimmanagement;
  • Voorzitter in de ondernemingsraad voor 4 vestigingen;
  • Indien nodig bij springen op de Customer Service afdeling.

2017 - heden: Teamleider afdeling Specials Luchtvracht

  • Verantwoordelijk voor de aansturing en beoordeling van +/- 14 medewerker Specials;
  • Opstellen van de personeelsplanning;
  • Monitoren van de logistieke stromen en gemaakte afspraken;
  • Het verzorgen van speciaal transport voor bijzondere zendingen; 
  • Prioriteren van de zendingen; 
  • Het verzamelen en bespreken van de behaalde resultaten; 
  • Opstellen en verzamelen van douane gerelateerde documenten (T1, EX-A, IM-A, EUR1 en aanverwanten zoals Accijns, AGD etc.);
  • Verzuimmanagement;
  • Voorzitter in de ondernemingsraad voor 4 vestigingen;
  • Indien nodig meedraaien op de afdeling.

Functie

Teamleader special products

Leeftijd

47

Woonplaats

Zaandam

Salaris

€3.000 tot €3.500

Opleidingsniveau

MBO

Talenkennis

Nederlands en Engels uitstekend in woord en geschrift. Duits voldoende in woord en geschrift.

Computervaardigheden

Interne WMS Systemen, Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint.