Lieke (Customer Service Medewerker)

Lieke heeft ruim 1 jaar ervaring als Customer Service Medewerker. Als Customer Service Medewerker heeft ze zowel in Nederland als in Australië ervaring opgedaan in de december drukte. Tijdens haar laatste werkervaring in Australië moest Lieke snel schakelen. Zo begon ze op het drukste moment met werken en draaide ze direct op hetzelfde niveau als collega’s die er langer dan 6 maanden werkte. Lieke is terug van haar rondreis en is toe aan een stabieler leven, waarbij ze kan werken aan een toekomst met een baan waar ze nog jaren kan werken als Customer Service Medewerkster.

 

Lieke heeft bewezen dat ze snel kan schakelen. Zo kwam in de drukste maand van het jaar terecht in een hecht team waar de telefoon tijdens kerstperiode rood gloeiend stond. Vanaf het moment dat Lieke begon met werken in Australië draaide ze gelijk mee alsof ze er al maanden werkte. Ze is makkelijk benaderbaar en collega’s ervaren het laagdrempelig om op haar af te stappen. Daarnaast werkt ze gestructureerd. Dit blijkt uit het feit dat ze een to-do lijst naast haar laptop heeft liggen. Lieke is flexibel ingesteld. Zo werkte ze in Australië in 2 ploegen.

Lieke is per direct beschikbaar en heeft een salarisindicatie van € 2.400,- bruto per maand op basis van een 40-urige werkweek.

Werkzaamheden

  • Gemiddeld 55 calls`per dag met klanten over leveringen via de webshop;
  • Als een klant zijn/ haar product op locatie wilde ophalen mocht het telefoongesprek mocht niet langer duren dan 90 seconden;
  • De hele dag belde klanten met vragen zoals: Waar blijft de bezorger of ik wil een nieuwe afspraak maken omdat ik onverwachts weg moest. De klanten begeleiden via de telefoon, zodat ze de bezorger kon volgen via het Track en Trace systeem;
  • De afhandeling van klachten;
  • Als klanten gevaarlijke goederen hadden besteld, moest ze verifiëren van de identiteit;
  • 2 tot 3 keer per dag ontvingen zij een overzicht met wie de meeste calls had gedaan voor die dag. Om elkaar te motiveren;

Functie

Customer Service Medewerker

Leeftijd

29

Woonplaats

vacature

Salaris

€2.000 tot €2.500

Opleidingsniveau

HBO

Talenkennis

Nederlands en Engels goed in woord en geschrift

Computervaardigheden

ms office: word, excel