Medewerker Servicedesk

Service is geen taak, het is een gevoel! Bij deze software ontwikkelaar weten ze dat als geen ander en daarom trainen zij jou tot een vakbekwame Customer Service Professional. Je gaat veel leren en het zal best aanpoten zijn. Maar jij bent op zoek naar een uitdaging, toch…?!

Over de organisatie

Jouw nieuwe werkgever ontwikkelt software voor verzekeraars en pensioeninstellingen in het binnen- en buitenland. Zij staat bekend om het gebruiksgemak wat haar software biedt, evenals de snelle opvolgtijd van haar projecten. Haar paradepaard is een online platform wat in staat is om verschillende systemen en portalen met elkaar te verbinden, zodat organisaties alle informatie en producten met één druk op de knop beschikbaar hebben. De aanmeldingen voor dit platform zijn afgelopen maanden enorm gestegen, waardoor er ruimte voor jou is ontstaan om het team van acht collega’s op de afdeling Service te versterken.

Wat ga je doen als Medewerker Servicedesk?

De fulltime functie is zowel op de Front- als Backoffice gericht en kent een grote diversiteit aan werkzaamheden. Je helpt klanten met hun vragen, deze kunnen zowel technisch als commercieel van aard zijn. Je luistert goed naar hun behoefte en zet deze door naar de interne organisatie om zodoende de producten en de dienstverlening continu te blijven verbeteren.

  • Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen en/of een adviesbehoefte;
  • Je inventariseert klachten en problemen en zet dit op de juiste manier uit bij je collega’s in de tweede lijn;
  • Eenvoudige IT-gerelateerde aanpassingen in het systeem doe je zelf. Door middel van trainingen word je hierin steeds bekwamer en effectiever;
  • Mutatiewerkzaamheden maken een groot deel van je dag uit. Denk hierbij aan het aanpassen van informatie op het platform of het doorvoeren van wijziging in de wet- en regelgeving;
  • Je logt nauwkeurig al je werkzaamheden, gesprekken en klantinformatie in het CRM-systeem.
  • Je staat er voor open om doorlopend geschoold en getraind te worden. De organisatie neemt de ontwikkeling van haar medewerkers erg serieus.

Wat zijn je kwaliteiten?

  • Je hebt minimaal een mbo-diploma;
  • Ervaring in een functie met veel klantcontact heeft de sterke voorkeur;
  • Je bent bekend met een financieel georiënteerde werkomgeving (verzekerings- of pensioenwezen).
  • Een goed cijfermatig inzicht en uitstekende beheersing van MS Office (specifiek Excel);
  • Je hebt sterke communicatie vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;

Ons aanbod

Je krijgt geen baan, je krijgt een carrière! Investeren in jouw toekomst is namelijk een belofte en daarbij is het uitgangspunt “persoonlijke ontwikkeling”. Daarbij krijg je een passend salaris tussen € 2.400,- en € 2.900,- bruto per maand, 24 vakantiedagen, 8% vakantiegeld en een reiskostenvergoeding. Je komt te werken in een schitterend pand aan de rand van het centrum in Rotterdam met o.a. een eigen fitnessruimte en een moderne lunchruimte (kantine zou niet de juiste benaming zijn).

Ben je enthousiast geworden?

Neem dan gerust contact met mij op. Ik, Marina Vita, kan je inhoudelijk alles vertellen over de organisatie en de functie. Je kunt de sollicitatiebutton gebruiken, bellen, een mail of een app sturen. Ik kom graag met je in contact!

Functie

Medewerker Servicedesk

Plaats

Rotterdam

Salaris

€2.400 tot €2.900

Opleidingsniveau

MBO

Sluitingsdatum

30 september 2021

Recent bekeken