Kay (Customer Service Medewerker)

Kay heeft zich in de afgelopen 10 jaar ontwikkeld tot een waardevolle en zeer kundige Klantenservice Medewerker bij een telecomprovider. In deze rol is hij verantwoordelijk voor het te woord staan van klanten en hen begeleiden bij storingen. Naast het oplossen van deze storingen helpt hij klanten ook met vragen over onder andere facturen, bestellingen, wijzigingen en betalingsregelingen. Kay houdt de gecompliceerde klantproblemen in eigen beheer en schakelt waar nodig met de benodigde interne- en externe afdelingen. Wanneer storingen of meldingen niet door Kay opgelost kan worden stuurt hij de monteurs aan om de storingen op locatie te verhelpen. Omdat de locatie waar Kay werkzaam was werd opgeheven is hij nu op zoek naar een nieuwe uitdaging als Klantenservice Medewerker. 

Kay is rustige en bedachtzame jongeman die heeft geleerd veel geduld te hebben in zijn werkzaamheden. Het leukste vind hij het oplossen van de gecompliceerde casussen waar andere niet uitkomen, het puzzelen en de voldoening die hij hier uit haalt geven hem veel energie. Door Kay zijn rustige manier van communiceren en zijn oprechte interesse weet hij snel contact te maken met mensen uit alle doelgroepen.

Kay is per direct fulltime beschikbaar en heeft een salarisindicatie van € 2.800,- bruto per maand.

Werkzaamheden

  • Eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen en klachten;
  • Klanten telefonisch, via e-mail en livechat te woord staan;
  • Bieden van technische ondersteuning bij storingen aan het internet, televisie of telefonie;
  • Klantvragen beantwoorden omtrent onder andere facturen, bestellingen, wijzigingen en betalingsregelingen;
  • Aansturen van monteurs wanneer storingen niet telefonisch verholpen kunnen worden;
  • Gecompliceerde klantproblemen in eigen beheer houden;
  • Contact onderhouden met diverse interne- en externe afdelingen;
  • Verantwoordelijk voor het inwerken en begeleiden van nieuwe medewerkers;
  • Zorg dragen voor diverse administratieve werkzaamheden. 

Functie

Customer Service Medewerker

Leeftijd

38

Woonplaats

Oosterhout

Salaris

€2.500 tot €3.000

Opleidingsniveau

HBO

Talenkennis

Nederlands en Engels goed in woord en geschrift.

Computervaardigheden

Oracle, MS Office (Word, Excel, Outlook)