Customer Service Medewerker

Ben jij graag de schakel tussen klant en operatie, en los je de problemen op voor jouw klant? Door diverse performance-metingen maak jij de operatie steeds efficiënter. Als dit jou aanpreekt, dan is dit precies de uitdaging voor jou!

Over de organisatie

Jouw nieuwe werkgever is een middelgrote en sterk groeiende, logistieke dienstverlener uit de regio Venlo. De organisatie maakt zich sterk voor zowel haar klanten als haar medewerkers: de mensgerichte organisatiecultuur zie je terug in alle lagen van de organisatie. Verder is jouw nieuwe werkgever van oorsprong een echte familieorganisatie, die vast heeft gehouden aan haar platte organisatiestructuur en korte communicatielijnen. Je gaat aan de slag op de afdeling Customer Service, waar je met collega’s de klanten van de beste antwoorden voorziet. Er heerst hier een open en gezellige sfeer.

Wat ga je doen als Customer Service Medewerker?

Je bent de schakel tussen de operatie en de klant. Hiervoor heb je dan ook direct contact met je klant, voor het doorspreken van operationele zaken en de daarbij behorende commerciële gevolgen. Je monitort het proces gedurende de dag, om te zorgen dat de gemaakte afspraken kunnen worden nageleefd. Daarnaast maak je performancemetingen die je presenteert aan de klant. Onregelmatigheden en fouten worden verwerkt in een rapportage, die je wederom voorlegt aan je contactpersoon. Je behandeld de klachten zowel administratief als operationeel. Al met al heb je veel contact met je klant betreffende operationele zaken en klachten. Dit zijn de werkzaamheden op een rij:

  • Direct contact onderhouden met de klant betreffende operationele zaken en klachten;
  • Monitoren van het proces voor het naleven van gemaakte afspraken;
  • Uitvoeren van performancemetingen;
  • Klachten afhandelen;
  • Administratief verwerken van orders.

Wat zijn je kwaliteiten?

  • Je beschikt over een afgeronde mbo-opleiding;
  • Logistieke kennis is een pre;
  • Flexibel beschikbaar tussen 8:00 en 20:00 uur;
  • Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, in woord en geschrift.

Ons aanbod

  • Een fulltime functie in een groeiende, moderne organisatie;
  • Je start met een volwaardig jaarcontract vanuit Extra Talent, met na 6 maanden het vooruitzicht op een aanstelling rechtstreeks in dienst bij jouw nieuwe werkgever;
  • Een salaris tussen € 2.000,- en € 2.400,- bruto per maand;
  • 24 vakantiedagen per jaar;
  • 8% vakantiegeld.

Ben je enthousiast geworden?

Reageer dan via de sollicitatieknop. Voor vragen over deze vacature kun je mij, Stan Strijbosch, bereiken via mijn contactgegevens (ook via WhatsApp) op deze pagina.

Functie

Customer Service Medewerker

Plaats

Venlo

Salaris

€2.000 tot €2.400

Opleidingsniveau

MBO