Customer Service Medewerker

De klant heeft een doel en jij doet er alles aan om dat te doel te realiseren! Met alleen kennis en ervaring kom je er niet. Het verlenen van een uitstekende service is namelijk een manier van werken en jij weet dat als geen ander. Hoe ver ga jij voor de klant?

Over de organisatie

Als een van de grootste onafhankelijke beheerders van vloeibare bulk opslagfaciliteiten wereldwijd, heeft het bedrijf een uitstekende reputatie opgebouwd. Met een terminalnetwerk in het Verre Oosten, de Verenigde Staten en in de ARA-regio hebben zij meerdere AAA locaties in handen. Zij richten zich hoofdzakelijk op olie- en chemieproducten, en behalen hiermee ambitieuze bedrijfsresultaten. Daarom zijn zij momenteel ook bezig met een algehele reorganisatie en capaciteitsuitbreidingen op al hun sites. Dit proces verloopt in fases, maar vraagt veel van jouw directe collega’s. Hierdoor is er ruimte ontstaan op de Commerciële Binnendienst en is er dringende behoefte aan een extra specialist.

Wat ga je doen als Customer Service Medewerker?

Jouw doelstellingen zijn gericht op klanttevredenheid. Als aanspreekpunt en probleemoplosser voor klanten word jij mede verantwoordelijk voor het verbeteren van interne processen. Samen met je leidinggevende stel je plannen op voor een zo hoog mogelijk servicelevel op de terminal. Hiervoor gebruik je de feedback van klanten, maar houd je ook de trends in de markt goed in de gaten.

  • Je stelt accountplannen op met als doel de service algeheel te verhogen;
  • Advies geven aan de salesmanagers voor het optimaal benutten van de productportfolio;
  • Het vertalen van de klantbehoefte naar de operationele uitvoering;
  • Alle daar bijhorende administratie, zoals het invoeren van orders en het verwerken van rapportages;
  • Het registreren van klantopmerkingen, het uitzetten binnen de organisatie en de opvolging hiervan;
  • Jij bent de vertegenwoordiging van de klant, dus kun je ook kritisch zijn op je eigen werkgever.

Wat zijn je kwaliteiten?

  • Een afgeronde hbo-opleiding;
  • Ongeveer 5 jaar ervaring in een servicegerichte werkomgeving;
  • Basiskennis van ADR en de bereidheid om je kennis hierover te vergroten;
  • Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, in woord en geschrift. Houd er rekening mee dat je sollicitatiegesprek bij de opdrachtgever in het Engels kan zijn.
  • Als je nóg een vreemde taal beheerst, is dat absoluut een pre;
  • Vanzelfsprekend heb je een goede beheersing van het MS Office pakket.

Ons aanbod

Vanuit Extra Talent ontvang je een contract van een jaar, met de mogelijkheid om na zes maanden in vaste dienst te treden bij de opdrachtgever. Afhankelijk van je kennis en ervaring, ligt het salaris tussen de € 2.700,- en € 3.300,- bruto per maand op fulltime basis. Naast 25 vakantiedagen ontvang je ook 8% vakantiegeld en een reiskostenvergoeding.

Er wordt veel geïnvesteerd in jouw persoonlijke ontwikkeling: externe trainingen zijn hier een onderdeel van. Daarnaast kom je te werken in een hecht en collegiaal team, bij een organisatie met ambitieuze plannen voor de toekomst.

Ben je enthousiast geworden?

Dat begrijp ik! Met de sollicitatiebutton kun je direct je cv uploaden. Bij vragen kun je met mij, Pieter van Amerongen, bellen of WhatsAppen op 06-588 765 38. Ik hoor graag van je!

Functie

Customer Service Medewerker

Plaats

Rotterdam

Salaris

€2.700 tot €3.300

Opleidingsniveau

HBO

Sluitingsdatum

04 januari 2019