Medewerker Customer Service

De klant heeft een doel en jij doet er alles aan om dat te doel te realiseren! Met alleen kennis en ervaring kom je er namelijk niet. Het verlenen van een uitstekende service is namelijk een manier van werken en jij weet dat als geen ander. Hoe ver ga jij voor de klant?

Over de organisatie

Als een van de grootste onafhankelijke beheerders van vloeibare bulk opslagfaciliteiten wereldwijd, heeft jouw nieuwe werkgever een orderportefeuille opgebouwd bij meer dan driehonderd klanten. Met een terminalnetwerk in de Verenigde Staten, het Verre Oosten en in de ARA-regio heeft de organisatie verschillende AAA-locaties in beheer. Zij richt zich voornamelijk op chemie- en olieproducten, en heeft zich gespecialiseerd in een niche binnen de branche. Op de terminal in Rotterdam wordt momenteel druk gebouwd. Door deze capaciteitsuitbreiding in volume, is er behoefte aan versterking binnen het commerciële team.

Wat ga je doen als Medewerker Customer Service?

Jouw werkzaamheden zijn gericht op het verbeteren van de algehele klanttevredenheid. Je bent het aanspreekpunt voor de klant en een echte probleemoplosser. Omdat jij precies weet wat er speelt word jij medeverantwoordelijk voor het verbeteren van interne processen. Voor een zo hoog mogelijk servicelevel op de terminal stel je samen met je leidinggevende verbeterplannen op. Hiervoor gebruik je de input van klanten. Daarnaast houd je ook de trends in de markt goed in de gaten en weet je precies wat er in de branche speelt.

  • Je stelt accountplannen op met als doel de service algeheel te verhogen;
  • Het vertalen van de klantbehoefte naar de operationele uitvoering;
  • Je geeft advies aan de salesmanagers voor het optimaal benutten van de productportfolio;
  • Het registreren van klantopmerkingen, het uitzetten binnen de organisatie en de opvolging hiervan;
  • Alle daar bijhorende administratie, zoals het invoeren van orders en het verwerken van rapportages;
  • Jij bent de vertegenwoordiging van de klant, dus je kunt ook kritisch zijn op je eigen werkgever.

Wat zijn je kwaliteiten?

  • Een afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur in commerciële richting;
  • Ongeveer 5 jaar ervaring in een servicegerichte werkomgeving;
  • Basiskennis van ADR en de bereidheid om je kennis hierover te vergroten;
  • Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, in woord en geschrift. Als je een tweede vreemde taal beheerst, is dat absoluut een pre;
  • Vanzelfsprekend heb je een goede beheersing van het MS Office pakket;

Ons aanbod

Vanuit Extra Talent ontvang je een contract van een jaar, met de mogelijkheid om na zes maanden in vaste dienst te treden bij de opdrachtgever. Afhankelijk van jouw kennis en ervaring, ligt het salaris tussen de € 2.700,- en € 3.300,- bruto per maand op fulltime basis. Naast 26 vakantiedagen per jaar, ontvang je een dertiende maand, 8% vakantiegeld en een reiskostenvergoeding.

Er wordt veel geïnvesteerd in jouw persoonlijke ontwikkeling; externe trainingen zijn hier een onderdeel van. Daarnaast kom je te werken in een hecht en collegiaal team, bij een organisatie met ambitieuze plannen voor de toekomst.

Ben je enthousiast geworden?

Dat begrijp ik! Met de sollicitatiebutton kun je direct je cv uploaden. Bij vragen kun je met mij, Pieter van Amerongen, bellen of WhatsAppen op 06-588 765 38. Ik hoor graag van je!

Functie

Medewerker Customer Service

Plaats

Rotterdam

Salaris

€2.700 tot €3.300

Opleidingsniveau

HBO

Sluitingsdatum

15 februari 2019