Customer Service Medewerker

Als je kwalitatief het beste elektrische gereedschap ter wereld produceert, waar kun je als organisatie dan nog op verbeteren? Juist, op de service en de algehele klanttevredenheid! Jij begrijpt dit als geen ander en wilt je hier volledig voor inzetten.

Over de organisatie

Jouw nieuwe werkgever is gevestigd in Gouda, waar zij als voorraadhoudend verkoopkantoor hoogwaardige gereedschappen distribueren. Zij vertegenwoordigen slechts een enkel merk, maar hebben een brede productportfolio. Er werken dagelijks bijna vijftig collega’s aan de positionering van het merk op de Nederlandse markt. Naast de afdelingen Verkoop en Marketing is er een omvangrijke afdeling Service, die zicht richt op reparaties, coulance en klanttevredenheid. Het Duitse moederbedrijf heeft een historie van meer dan negentig jaar en met honderden patenten hebben zij een uitstekende reputatie opgebouwd. Op technisch gebied blijft de organisatie zich ontwikkelen en overtreffen, daar staat zij om bekend en die verwachting maakt zij keer op keer waar!

Wat ga je doen als Customer Service Medewerker?

Samen met een drietal collega’s beman jij de afdeling Customer Service, waar jij er alles aan doet om de klanttevredenheid te verbeteren. En met een levenslange garantie op de producten is dat een behoorlijke uitdaging. Je hebt zowel contact met de distributeurs als met de eindgebruiker. Beiden hebben een eigen manier van benaderen, maar jij weet de balans daar in te vinden.

  • Je beantwoordt vragen met betrekking tot productinformatie, garantie en service;
  • Coulanceregelingen weet jij naar inzicht en op de juiste manier in te zetten;
  • Na verloop van tijd ga je klanten (technisch) gebruikersadvies geven;
  • Je ondersteunt je collega’s in de Buitendienst met informatie over levertijden en voorraden;
  • Klachten en problemen los je commercieel op, ook als de klant geen gelijk heeft;
  • De orderverwerking is volledig geautomatiseerd, maar je houdt dit proces nauwlettend in de gaten.

Wat zijn je kwaliteiten?

  • Een afgeronde mbo4-opleiding, bij voorkeur technisch of commercieel;
  • Een aantal jaar ervaring in een klantgerichte functie;
  • Affiniteit met techniek en/of elektrisch gereedschap is een must;
  • De Nederlandse en Engelse taal beheers je uitstekend, in woord en geschrift;
  • Je bent vertrouwd met het werken in MS Office en bij voorkeur SAP.

Ons aanbod

Vanuit Extra Talent ontvang je een contract van een jaar, met de mogelijkheid om na zes maanden in vaste dienst te treden bij de opdrachtgever. Afhankelijk van jouw kennis en ervaring, ligt het salaris tussen de € 2.500,- en € 2.900,- bruto per maand op fulltime basis. Naast 25 vakantiedagen, ontvang je twaalf atv-dagen, een bonusregeling (afhankelijk van het bedrijfsresultaat), 8% vakantiegeld en een reiskostenvergoeding.

Ben je enthousiast geworden?

Dat kan ik me zomaar voorstellen! Als je wilt reageren, kun je de sollicitatiebutton gebruiken of contact opnemen met mij, Pieter van Amerongen. Bellen of WhatsAppen kan naar 06-588 765 38. Ik hoor graag van je!

Functie

Customer Service Medewerker

Plaats

Gouda

Salaris

€2.500 tot €2.900

Opleidingsniveau

MBO

Sluitingsdatum

19 februari 2019