Manager Klantenservice

Jij hebt ervaring met leidinggeven en coachen binnen een servicegerichte afdeling, maar werkt net zo lief ook zelf mee om de beoogde doelen te behalen. Een hoge klanttevredenheid zie je als een uitdaging en je denkt dan ook graag mee over procesverbeteringen. Heb jij daarnaast ook affiniteit met IT, financiën en administratie? Dan kom je in aanmerking voor deze zeer interessante functie!

Over de organisatie

Onze opdrachtgever is een middelgrote energieleverancier, waar circa zestig mensen samenwerken in een goede sfeer.

Het betreft een platte organisatie, waarin de medewerkers klaarstaan voor klanten en opdrachtgevers, maar ook voor elkaar. Ze zijn gemotiveerd en ambitieus en mede daardoor succesvol en groeiend. Hun doel is om iedere klant optimaal van dienst te zijn, advies en uitstekende service te bieden.

Wat ga je doen als Manager Klantenservice?

  • Je geeft leiding aan een team, bestaande uit 12 medewerkers, verdeeld over de front- en backoffice;
  • Jouw doel en verantwoordelijkheid ligt bij het verder ontwikkelen van de afdeling, het coachen van de medewerkers, het correct uitvoeren van de werkzaamheden en het verder optimaliseren van de dienstverlening;
  • Op de backoffice vervul je de rol van meewerkend voorman of –vrouw;
  • Middels jaarplannen, processen en werkoverleggen geef je richting en structuur aan de afdeling;
  • De financiën op afdelingsniveau worden door jou bewaakt;
  • Voor de directie stel je interne en externe (management)rapportages op en bespreekt die met hen;
  • Jij houdt ook toezicht op het externe call center en stuurt hen waar nodig aan.

Wat zijn je kwaliteiten?

  • Je hebt een hbo- of wo-diploma en enkele jaren ervaring binnen een leidinggevende functie;
  • Als coachende leider ben je daadkrachtig, zelfstandig en motiverend;
  • Fulltime beschikbaarheid is een vereiste en je hebt geen 9-tot-5-mentaliteit;
  • Je bent bekend met IT en data gedreven processen;
  • Enige ervaring met social media en (online) marketing is een pre.

Ons aanbod

Een zeer uitdagende en verantwoordelijke baan met fijne en gedreven collega’s. Je werkt in een platte organisatie, waar je daadwerkelijk iets kunt bijdragen aan de beoogde groei. Waar je collega’s voor je klaarstaan en er elke dag voor een lekkere lunch wordt gezorgd.

De salarisindicatie ligt tussen de € 3.600,- en € 4.500,- bruto per maand op fulltime basis, afhankelijk van jouw ervaring. Daarnaast ontvang je 25 vakantiedagen, dertien atv-dagen en 8% vakantiegeld.

Ben je enthousiast geworden?

Reageer dan via de sollicitatieknop. Voor vragen over deze vacature kun je mij, Marina Vita, bereiken via mijn contactgegevens (ook via WhatsApp) op deze pagina. Uiteraard kun je ook contact met mij opnemen voor andere passende vacatures.

Functie

Manager Klantenservice

Plaats

Gouda

Salaris

€3.600 tot €4.500

Opleidingsniveau

HBO

Sluitingsdatum

24 mei 2019
timerNog 4 dagen over

Recent bekeken