Customer Service Medewerker

Uitmuntende service verlenen aan een internationale klantengroep en tegelijkertijd de Key Accountmanager ondersteunen. Dit is wat een Customer Service Medewerker moet gaan doen in deze logistieke organisatie. Hoe, waar en wat? Lees snel verder!

Over de organisatie

Jouw nieuwe werkgever is de logistieke partner van een internationaal productiebedrijf. De organisatie zelf bestaat inmiddels ruim 40 jaar en is hun branche de grootste speler van de wereld. Vanuit het hypere moderne distributiecentrum in de regio van Roosendaal worden de logistieke processen voor alle klanten in Europa, het Midden-Oosten en Afrika geregeld. Deze leveringen van plantaardige producten kunnen bestaan uit kleine pakketten, tot volledig afgeladen bulkwagens. De laatste jaren is de afname van de klanten blijven toenemen, wat er toe leidt dat de organisatie blijft uitbreiden.

Wat ga je doen als Customer Service Medewerker?

Jij bent als Customer Service Medewerker het eerste aanspreekpunt voor de klanten van deze logistieke organisatie. Deze klanten komen bij jou uit met vragen, problemen en klachten, in de hoop dat jij ze voor hen op kan lossen. Omdat het hier om interne klanten gaat is het ontzettend belangrijk dat jij een ongekend niveau van service kan verlenen. De vragen waarmee de klanten bij jou komen gaan over onderwerpen als het retourproces, het transport, de geplaatste orders of over de leveringen. De klanten waarmee je in contact staat komen uit Europa, Azië of Afrika, en de problemen die zij hebben zijn vaak complex. Dit zorgt er voor dat jij naast veel contact met de kanten ook veel contact zult hebben met de interne afdelingen om de problemen zo snel mogelijk op te lossen. Hiernaast zal je ook veel samenwerken met de Key Accountmanagers, samen kijken jullie naar de dagelijkse gang van zaken en informeer je hen over veel voorkomende problemen of vragen die de klanten hebben. Dit zorgt er voor dat jullie als team deze problemen te lijf  kunnen gaan, ze kunnen voorkomen voor de toekomst en excellente service kunnen verlenen.

  • Het eerste aanspreekpunt voor de internationale interne- en externe klanten;
  • Klanten voorzien van informatie over retouren, transport, orders en leveringen;
  • In samenspraak met de klanten het internationale transport afstemmen;
  • Zorgen voor de correcte verwerking van de binnenkomende en uitgaande orders;
  • De dagelijkse ondersteuning van de Key Accountmanagers;
  • Problemen zo snel mogelijk oplossen, en voorkomen waar mogelijk;
  • Helpen bij het verbeteren van interne processen;
  • Dagelijkse rapporten opstellen voor de interne klanten en Key Accountmanagers.

Wat zijn je kwaliteiten?

  • Service Exellence staat bij jou altijd op nummer één;
  • In de afgelopen jaren heb je  een vergelijkbare functie vervuld;
  • Je denkt altijd van uit oplossingen en problemen zie jij als uitdaging;
  • Behalve Nederlands beheers je ook de Engelse taal;
  • Naast Excel heb j ook kennis van ERP-systemen;
  • Schakelen doe je sneller dan Max Verstappen en stress ken je niet.

Ons aanbod

Als Customer Service Medewerker ga jij een belangrijke schakelfunctie vervullen binnen deze logistieke organisatie met klanten in ruim 150 verschillende landen. Je wordt naast de steun en toeverlaat van je eigen Key Accountmanager ook onmisbaar voor je internationale klanten die jij de best mogelijke service gaat verlenen om hiermee jullie eigen organisatie te laten groeien. Dit alles doe je in een dynamische organisatie die die niet stilstaat en jou graag meeneemt in de ontwikkelingen. Afhankelijk van je ervaring zal je salaris tussen de € 2.300,- en € 2.900,- bruto per maand liggen. Hiernaast krijg je 24 vakantiedagen om heerlijk te relaxen en worden ook je reiskosten vergoed.

Ben je enthousiast geworden?

Logisch! Dus, ben jij er klaar voor om als Customer Service Medewerker internationale klanten te helpen binnen deze logistieke organisatie? Stuur dan je cv naar mij, Thijs Boezer, of neem telefonisch contact me op (via WhatsApp kan ook). Tot snel!

Functie

Customer Service Medewerker

Plaats

Regio Roosendaal

Salaris

€2.300 tot €2.900

Opleidingsniveau

HBO

Sluitingsdatum

16 september 2019
timerNog 1 dag over