Technisch Helpdeskmedewerker

Een persoonlijk ontwikkelingsplan…. Het is je vaak beloofd, maar het moet er nog van komen. Wordt het dan niet eens tijd om je energie in een organisatie te stoppen die een dergelijke belofte vanaf je eerste werkdag bloedserieus neemt…?

Over de organisatie

Jouw nieuwe werkgever richt zich op de klimaat- en koeltechniek binnen de retail- en foodservice. In Gouda heeft zij een modern en centraal gelegen pand waar de verschillende business units samen ondergebracht zijn. Met meer dan 125 collega’s is de business unit Service dagelijks actief met het monitoren, onderhouden en repareren van koeltechnische installaties. In Nederland heeft zij inmiddels een uitstekende reputatie opgebouwd, waardoor klanten uit België en Duitsland haar ook weten te vinden. Om bij te blijven in een markt die zich snel ontwikkelt, hecht zij veel waarde aan de samenwerking met haar partners. Uiteraard is “duurzaamheid” hierbij een belangrijk speerpunt en wordt er gezamenlijk gekeken naar de meest verantwoorde keuze voor het klimaat.

Wat ga je doen Technisch Helpdeskmedewerker?

Op de afdeling Service ben jij met ongeveer twaalf collega’s verantwoordelijk voor het geven van een uitstekende service aan klanten. Enerzijds klantvriendelijk, anderzijds efficiënt! Via de mail en de telefoon komen er vragen binnen waarbij jou om (technisch) advies gevraagd wordt. Uiteraard word je tijdens je inwerktraject klaargestoomd om een echte specialist te worden. Hierbij kun je er overigens vanuit gaan dat je periodiek getraind blijft worden om je kennis up-to-date te houden.

• Via de mail en telefoon kunnen klanten hun vraag, storing of probleem melden. Je geeft hierin een professionele opvolging op;
• Je gaat advies geven en oplossingen aandragen met betrekking tot technische vragen en storingen;
• Alle (belangrijke) klantinformatie die voortkomt uit jouw gesprekken, log je nauwkeurig in MS Dynamics;
• Je bereidt de door jou aangenomen serviceopdrachten voor;
• Schaderapportages komen o.a. bij jou binnen. Jij beoordeelt wat de mogelijke vervolgactie wordt (garantiebepalingen en coulanceregelingen);
• Je denkt mee in het verbeteren van de algehele service, klanttevredenheid en het optimaliseren van de processen op de afdeling.

Wat zijn je kwaliteiten?

• Je hebt een mbo-opleiding afgerond in commerciële of technische richting;
• Ervaring in een klantgerichte functie binnen de technische sector heeft een zware voorkeur;
• Technische affiniteit is een must, evenals interesse in klimaattechniek;
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
• Een prettige werkomgeving is belangrijk, je vindt jezelf dan ook een leuke collega.

Ons aanbod

Je ontvangt een salaris tussen de € 2.400,- en € 2.800,- bruto per maand o.b.v. 40 uur per week, 34 vakantiedagen per jaar, een dertiende maand en een winstdeling. Uiteraard krijg je 8% vakantiegeld en een reiskostenvergoeding. De organisatie is trots op het persoonlijk ontwikkelingsplan wat zij haar medewerkers te bieden heeft, ik vertel je daar graag meer over.

Ben je enthousiast geworden?

Solliciteer dan via de button op deze pagina en ik neem zo snel mogelijk contact met je op. Wil je eerst nog wat meer informatie over deze functie? Bel mij, Pieter van Amerongen, dan gerust of stuur even een WhatsApp bericht naar 06-588 765 38.