Milou is afgestudeerd in Juridische dienstverlening en HR en werkt ruim vier jaar bij een internationale pakketbedrijf, waar ze intern is doorgegroeid van receptioniste naar Inkoop Medewerker en vervolgens naar haar huidige rol als Customer Service Agent B2B. Als receptioniste legde zij de basis voor haar kennis van veiligheidsprotocollen en klantcontact binnen een farmaceutische omgeving. In haar inkooprol verwerkte zij lokale en internationale facturen, beheerde zij onderhoudscontracten met facilitaire leveranciers en vroeg zij offertes op voor temperatuurgecontroleerde verpakkingen tot -80°C. Daarnaast ondersteunde zij bij klantimplementaties en draaide zij rapportages in Oracle. In haar huidige functie beheert zij de orderflow en bewaakt zij zendingen voor zes farmaceutische klanten, samen met een team van vier agents. Zij fungeert als primair aanspreekpunt, volgt KPI’s op, bereidt Monthly Business Reviews voor en coördineert retour- en kwaliteitsprocessen conform GDP/GMP-richtlijnen.

Milou is een enthousiaste en aanpakkende professional die niet terugdeinst voor nieuwe uitdagingen of lastige gesprekken. Zij legt makkelijk contact, werkt nauwkeurig met regelgeving en kleine lettertjes en schakelt soepel tussen afdelingen en klanten. Na vier jaar bij een grote multinational zoekt zij een volgende stap bij een kleinere organisatie of in een hechter team, bij voorkeur in de logistiek, waar meer ruimte is voor persoonlijke groei en eerlijke compensatie.