Solliciteren vanuit huis? Solliciteer en word uitgenodigd voor een online gesprek met één van onze consultants. Lees hier meer.

Teamleider Customer Service

Aan de slag bij een gevestigde naam in de logistiek. En niet zomaar een job, jij bent het visitekaartje van de organisatie.  Jij bent mensgericht en hebt klantenservice hoog in het vaandel staan. Je kan motiveren en adviseren en houdt hierbij altijd het belang van de organisatie en van de klant in zicht. Geen dag is hier hetzelfde, jij bent pas tevreden als alle klanten tevreden zijn. Enthousiast geworden? Lees snel verder.

Over de organisatie

Deze logistiek diensterlener heeft haar honderdste jubileum al in zicht. Opgericht als eenmanszaak in de twintigste eeuw en zij is al snel uitgegroeid tot één van de grotere spelers in de logistieke wereld. Inmiddels heeft zij meerdere locaties in Nederland, Zuid-Afrika, Scandinavië en Amerika. Zij is specialist in het vervoeren en opslaan van voedingswaren. De orders worden verscheept of gaan via de weg naar de plaats van bestemming. De voedingswaren kunnen tussentijds opgeslagen worden in één van de climate control warehouses.

Jouw nieuwe werkplek zal onder de rook van Beverwijk zijn. Hier is onder andere een terminal en staan moderne warehouses. Naast dat er hier operationeel veel gebeurd, is het belangrijk dat alle klanten goed te woord worden gestaan. En daar komt jouw rol bij kijken. Samen met jouw team van 10 customer service medewerkers staan jullie dagelijks paraat voor alle vragen van klanten.

Wat ga je doen als Customer Service Teamleider?

Klantenservice is belangrijk en samen met jouw team, bestaande uit 10 medewerkers, zijn jullie het visitekaartje van de organisatie. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor operations en houdt constant een helicopterview. Je rapporteert aan de locatiemanager. Hoe je dit alles gaat doen:

  • Het bewaken van de kwaliteit van het klantcontact;
  • Aansturen van het Customer service team, met een coachende houding. Het voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken en zorg dragen dat het team voldoende vakkennis heeft;
  • Het houden van dag- en weekbriefing. Zorgen voor juiste instructies en procedures;
  • Het maken van een werkplanning;
  • Rapporteren, administratieve afhandelingen, analyseren en verbeteren van de processen.

Wat zijn je kwaliteiten?

  • Je bent minimaal in het bezit van een mbo-diploma, bij voorkeur in de richting van de logistiek;
  • Ervaring heb je voor minimaal twee jaar binnen een klantgerichte functie, waarvan minimaal één jaar als leidinggevende; 
  • Je hebt aantoonbaar affiniteit met scheepsvaart en beschikt over vakinhoudelijke kennis;
  • Je weet een helicopterview te behouden en weet klanten tevreden te houden.

Ons aanbod

  • Een startsalaris tussen de € 2.800,- en € 3.500,- op basis van een fulltime dienstverband, afhankelijk van jouw opleiding en werkervaring;
  • 25 vakantiedagen;
  • 8.33 % vakantiegeld over je bruto maandsalaris;
  • Reiskostenvergoeding;
  • Interessante secundaire arbeidsvoorwaarden; 
  • Internationale werkomgeving bij een gevestigde naam in de logistiek.

Ben je enthousiast geworden?

Enthousiast geworden? Dat snap ik! Reageer dan nu via de sollicitatieknop! Je kunt mij, June Broers, natuurlijk ook meteen bellen of een bericht via WhatsApp sturen. Ik sta je graag te woord en wellicht zien we elkaar binnenkort om je ambities te bespreken.

Functie

Teamleider Customer Service

Plaats

Beverwijk

Salaris

€2.800 tot €3.700

Opleidingsniveau

HBO

Sluitingsdatum

08 oktober 2020